Solutions
exemples de nos réussites
  • SITUATIONS D’ÉCHEC

    Les opérateurs télécoms doivent gérer et résoudre les dysfonctionnements dont les clients se plaignent suite à des défaillances de n’importe quelle nature. Lorsqu'un client se tourne vers l’assistance, l’entreprise ouvre un ticket et essaie de résoudre le problème le plus rapidement possible. Il arrive cependant qu’une fois l'intervention terminée, le dysfonctionnement se reproduise dans de nouveau peu après et que le client se retourne à nouveau vers l'assistance.

Mieux vaut prévoir sans certitude,
que de ne pas prévoir du tout
Henri Poincaré

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