Solutions
exemples de nos réussites

Le service de détection des fraudes de l’un de nos clients, un opérateur télécoms de tout premier plan, doit gérer un nombre important d’alertes pour "trafic téléphonique hors norme" en provenance du réseau. Ce sont des alertes à traiter séance tenante, de manière à bloquer sans délai les éventuels comportements frauduleux tout en gérant aussi bien que possible la clientèle qui serait - pour n’importe quelle raison - en train d’utiliser le service de manière inappropriée sans qu’elle s’en rende compte.

L’une des approches pourrait être de bloquer l’accès au réseau et aux services télécoms pour limiter au maximum les coûts engendrés par une fraude éventuelle, laissant ainsi aux équipes techniques le temps de mener l’enquête. Mais cette méthode présente l’inconvénient de bloquer un certain nombre de clients de bonne foi n’ayant rien commis de répréhensible. Or, il faut agir vite en décidant au cas par cas quelles sont les actions les plus appropriées.

En accord avec les experts de notre client, nous avons construit un Réseau bayésien capable de fournir la probabilité de fraude chez les clients ayant déclenché une alerte. Après avoir ainsi identifié les clients les plus à risque, il est possible de cibler l’enquête, accélérer le processus de prise de décision et baisser au minimum les temps d’attente pour les clients.

Mieux vaut prévoir sans certitude,
que de ne pas prévoir du tout
Henri Poincaré

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