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exemples de nos réussites

Le service d'audit interne de Poste Italiane, gère les interventions d'audit devant évaluer l'efficience des services fournis par les bureaux de poste répartis sur le territoire national. Cependant, la qualité de l'intervention d'audit est variable et peut dépendre de différents facteurs tels que les caractéristiques de l'équipe d'audit (taille de l'équipe, expérience du chef d'équipe, etc.) et les caractéristiques propres au bureau de poste cible de l'intervention (zone géographique, taille etc.).

 

La première étape a été de définir un petit nombre de ICP/KPI représentatifs de la qualité du processus examiné.
Avec la participations des experts du processus de notre client nous avons ensuite bâti un Réseau bayésien mettant en relation toutes les variables potentiellement pertinentes pour l’évaluation de la qualité de l’audit.

Entraînés avec l’historique des données, nos algorithmes sont en mesure d’identifier quelles variables parmi celles prises en compte, sont à écarter et quelles au contraire influencent les valeurs d’Indicateurs clé de la performance (ICP/KPI) impactant la qualité.
Qui plus est, le réseau bayésien que nous avons développé est en mesure de dire comment la qualité change en fonction des caractéristiques de l’audit à l’étude, en fournissant notamment la probabilité de la qualité attendue pour n’importe quelle intervention d’audit.
Être en mesure de prévoir le niveau de qualité de chaque intervention à travers le Réseau bayésien est en fait également un efficace outil de planification/workforce planning.
Pour obtenir ces performances, le réseau a été intégré d’une analyse des coûts de façon à devenir un outil capable d’optimiser la planification des audits à venir, ce qui maximise la qualité attendue tout en minimisant les coûts.

Mieux vaut prévoir sans certitude,
que de ne pas prévoir du tout
Henri Poincaré

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