Progetti
casi di successo

Il settore Controllo Interno di una grande azienda ha il compito di gestire gli interventi di audit finalizzati al rilevare l'efficienza dei servizi forniti dagli uffici postali sparsi su territorio italiano.
La qualità dell'intervento di audit è però variabile e può dipendere da vari fattori quali le caratteristiche del team di audit (numerosità del team, esperienza del capo del team ecc) e le caratteristiche dell'ufficio oggetto di intervento (zona geografica, grandezza ecc).


Il primo passo è stato la definizione di pochi KPI, rappresentativi della qualità del processo in esame.
Con il contributo degli esperti del processo abbiamo poi costruito una rete bayesiana che mettesse in relazione tutte le variabili potenzialmente rilevanti per la valutazione della qualità dell'intervento di audit. La rete, addestrata con lo storico dei dati, è in grado di identificare quali variabili, tra quelle prese in considerazione, vanno scartate e quali invece influenzano i valori di KPI che definiscono la qualità. Oltre a ciò la rete è in grado di dirci come la qualità varia al variare delle caratteristiche dell'audit in esame, fornendo in particolare la probabilità di qualità attesa per un qualsiasi intervento di audit.
il fatto che attraverso la rete si possa prevedere il valore della qualità di ogni intervento di audit fa si che tale strumento possa essere utilizzato come strumento di pianificazione/workforce planning. La rete, di conseguenza, è stata integrata con un'analisi dei costi in modo tale da divenire uno strumento in grado di ottimizzare la pianificazione del futuri interventi di audit, massimizzando la qualità attesa e minimizzando contemporaneamente i costi.

È preferibile prevedere anche senza certezza alcuna,
che non prevedere affatto
Henri Poincare

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